客戶服務管理(DOC 5頁)
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客戶服務管理(DOC 5頁)內容簡介
目錄
1. 目的
2. 適用範圍
3. 職責
3.1 客戶服務管理部門
3.2 客戶服務責任部門
4. 術語及縮略語
5. 工作內容及要求
5.1 客戶服務內容
5.2 客戶服務方式
5.3 客戶問題受理
5.4 客戶滿意度調查
6. 引用文件
6.1 NW510201《客戶問題受理規範》
6.2 NW510202《客戶滿意度調查》
7. 質量記錄
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