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提升顧客滿意度的辦法(DOC 7頁)

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客戶管理
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提升, 顧客滿意度, 辦法
提升顧客滿意度的辦法(DOC 7頁)內容簡介
目的
明確公司是否已對滿足顧客要求的信息進行監視,並確定獲取和利用這種信息的方法,從而達到對管理體係業績的一種測量和提升。
1 適用範圍
適用於集團公司總部、片區指揮部、A類項目經理部。
2 定義
2.1 采用GB/T19001-2000標準、GB/T24001-1996標準、GB/T28001-2001標準中的術語。
2.2 顧客:特指產品實現階段中的建設單位、工程監理單位、政府各主管部門、質量監督站,交付後產品的產權人、經營運作人和使用人。
2.3 建設單位:即建設工程的投資人,也稱“業主”,是工程建設項目建設全過程的總負責方,擁有確定建設規模、功能、外觀、選用材料設備、按照法律法規規定選擇承包商等權利。
2.4 工程監理單位:是指經過建設行政主管部門的資質審查,取得相應資質證書,受建設單位委托,依照國家法律法規、技術標準、要求和建設單位要求,在建設單位委托的範圍內對建設工程進行監督管理的企業

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