服務管理體係的文件要求(PPT 21頁)

服務管理體係的文件要求(PPT 21頁)內容簡介

服務管理體係的文件要求就是服務管理體係對文件內容和文件管理的要求。文件內容是第一位的要求。它順序包括總則和服務手冊兩部分。文件管理是第二位的要求。它平行包括文件控製和記錄控製兩部分。這些要求都必須符合與顧客接觸的控製要求。見圖10。

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