武漢大學--網絡營銷3（PPT 58）網絡營銷產品層次

核心利益層次：是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益
處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。如軟件功能
有形產品層次：是產品在市場上出現時的具體物質形態，主
要表現在品質、特征、式樣、商標、包裝，是核心利益的物
質載體。如存儲軟件的光盤
期望產品層次：消費者在購買產品前，通常都會對所購商品
的質量、使用方便程度、特點等方麵有一個期望值，這種期
望值可稱為期望產品。滿足顧客這種個性化消費需求
延伸產品層次： 是指由產品的生產者或經營者提供的購買
者有需求但又超出其期望之外的益處。延伸產品層次要注意
提供滿意的售後服務、送貨、質量保證等
潛在產品層次： 消費者購買商品，不但取得了產品的所有權
及其附加的當期收益，而且包括各種遠期收益。如現在大多
數軟件商都有許諾用戶可以享受免費或優惠的軟件升級服務

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