民航用戶滿意指數測評調查實施細則（DOC 32頁）

總則

第一條 為了深入實施用戶滿意工程，規範民航用戶滿意指數測評工作，保證調查評價工作順利開展，推動民航服務質量不斷躍上新台階，根據《民航用戶滿意工程聯合推進實施管理辦法》的規定，製定本實施細則。

第二條 民航用戶滿意指數（CACSI）是指采用先進的用戶滿意指數模型和測評體係，使用計量經濟學和統計學的測量方法，對民航服務質量的用戶滿意程度進行抽樣調查取得的數據。

滿意指數測評應當包括對用戶滿意和員工滿意、社會滿意三個方麵的滿意程度進行的測評。本細則適用於對民航企業的用戶滿意指數測評。

第三條 民航用戶滿意指數測評工作遵循科學公正、公開透明、持續改進、誠實服務的原則。

第四條 民航用戶滿意指數測評的總體要求和工作目標是

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