消費者行為學(DOC 75頁)

消 費 者 行 為 學（目 錄）
（一） 消費者行為研究概述 … 1
1．消費者和消費者行為 …… 1
2．研究消費者行為的意義 … 1
（二） 消費者決策過程 ……… 3
1. 購買決策的參與者 ……… 3
2. 購買行為的類型 3
3. 購買決策過程 … 4
（三） 需要與動機 … 7
1．消費者的需要 … 7
2．消費者的動機 … 9
3．早期動機理論 … 11
4．現代動機理論 … 13
（四） 知覺 16
1．消費者的知覺過程 ……… 16
2．知覺的信息加工理論 …… 23
3．消費者對產品質量的知覺 24
4．消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略 26
（五） 學習、記憶與購買行為 28
1．學習概述 ……… 28
2．有關消費者學習的理論 … 29
3. 消費者的記憶與遺忘 …… 32
（六） 消費者態度的形成與改變 ……… 36
　 1．消費者態度概述 36
2．消費者態度的改變 ……… 38
（七） 個性、自我概念與生活方式 …… 42
1．消費者的個性 … 43
2．消費者的自我概念 ……… 46
3．消費者的生活方式 ……… 48
（八） 文化與消費者購買行為 48
1. 文化概述 ……… 48
2. 消費者的文化價值觀 …… 49
3. 影響非語言溝通的文化因素 ……… 52
（九） 社會階層與消費者行為 55
　 1. 社會階層概述 … 55
2．不同社會階層消費者的行為差異 … 58
3．社會階層與新利体育取现 戰略 60
（十） 社會群體與消費者購買行為 …… 61
1．社會群體概述 … 61
2．參照群體對購買行為的影響 ……… 63
3．角色與購買行為 66
4．群體壓力與從眾 68
（十一） 家庭與消費者行為 … 69
　 1．家庭與住戶 …… 69
2．家庭生命周期與家庭人員角色 …… 70
3．家庭購買決策 … 72

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