中國電信大客戶營銷服務與管理係統(DOC 62頁)

概述
中國電信市場經過多次分拆、重組後，逐步形成了數家大運營商主導，多家小運營商參與，新運營商不斷加入的新競爭格局。加入WTO後，一些世界級電信業巨頭也開始滲透中國電信市場，中國電信服務業進入了一個前所未有的發展與競爭的新階段。
目前中國電信麵臨ARPU下降、業務競爭加劇、客戶消費要求多元化等諸多挑戰，為此中國電信提出了以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以管理為基礎的戰略方針，；根據用戶個性化的消費需求，積極推行業務與服務集成，提供多樣化、層次化、個性化的服務解決方案，滿足社會不同層次的信息通信需求。
由於中國電信業務的多樣性、客戶分布的地域廣泛性、管理部門的多級性、現有客戶信息不完整等各種原因,使得識別大客戶和加強大客戶服務變得異常困難。集團公司大客戶事業部的工作缺少完整的大客戶資料庫作為支撐；而現有係統主要以帳務結算為主，缺乏分析與決策支持功能，不能快速響應市場瞬息萬變的需求、及時準確掌握客戶需求，在大客戶的爭奪戰中缺乏利器

..............................