營業員服務規範及服務技巧(DOC 17頁)

營業員服務規範及服務技巧：
　　營業員銷售的是商品，提供的是服務。然而沒有服務的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附加值越高，其受歡迎的程度就越大；營業員的職責就是不斷提供高附加值的服務，使商品感情化、人性化。（一）營業員服務的規範；（二）營業員的三大服務及關鍵環節；（三）服務黃金數字；（四）受理顧客投訴程序；（五）商品質量“三包”內容、原則、及期限；（六）營業員服務的常用專業術語；（七）服務技巧二十五條；（八）如何提高自身服務水平

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