客戶服務動態(DOC 13頁)

中國聯通客戶服務部副總經理傅光明接受專訪：
8月23日 14:41賽迪網專訪中國聯通客戶服務部副總經理傅光明。
在支撐平台方麵的建設，作為公司這幾年在前後台，在客戶與我們的業務開發和服務支撐等等方麵已經形成了或者正在形成以MSS作為一個管理體係，在CRM和ERP係統方麵進行有效地整合，通過這些係統的整合業務的流程，以達到快速響應客戶的需求。公司都不斷地進行完善，從需求、信息管理一直到支撐建設，完全形成一個壁環，我們相信，隨著今後一到兩年時間的發展，中國聯通在支撐客戶服務的體係方麵將會有一個明顯的形象。
作為電信運營公司來講，我們不僅僅是把與客戶接觸的黃金時刻工作要做好，更重要的是整個電信服務的窗口還代表著我們整個行業的水平，進而也會對社會其他各個方麵產生影響。因此，牢記大服務的觀念，建立規範化的服務窗口，是我們在整頓和建設我們自有營業廳和相關服務窗口的一個準則。全國範圍內，目前聯通公司已經在營業窗口實現了統一的對外形象，客戶化的功能設置，規範的業務流程和比較健全的內部管理製度。

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