客戶服務培訓(PPT 40頁)

基本概念
客戶關懷其實就是以恰當的方式對待客戶，讓他們願意與你做生意，並且始終保持這種業務關係。

讓客戶願意與你做生意的重要性是顯而易見的，因為沒有客戶就等於沒有業務；而始終保持這種業務關係的重要性就不是那麼顯而易見了，但你要知道，找一個新客戶來代替當前客戶的成本遠高於保持現有客戶的成本．

客戶關懷是企業用來把自己的產品或服務與競爭對手區分開來的重要方法。現在有這麼多的企業在通過相似的媒介以近似的價格提供相似的產品和服務，客戶為什麼一定要購買你的產品和服務而不買別人的呢?
這個問題的最終答案往往是，與你做生意的感覺比較好。客戶關懷能夠影響客戶的感覺。

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