門診、急診藥房窗口服務的優化方法(PDF 4頁)

[摘要]　目的: 研究門、急診藥房窗口配方服務特點和優化措施。方法: 應用運籌學中排隊論和數據統計的方法, 對計算機聯
網前後門、急診藥房服務的特點及變化進行定量研究。結果: (1) 藥房窗口病人到達數的分布是不均勻的; (2) 計算機聯網後增
加了窗口配方的服務時間; (3) 急診藥房窗口的平均服務時間為74 s?人, 顯著高於門診藥房平均服務時間48 s?人, 這與二個
藥房品種劑型及每張處方的藥品品種數有關; (4) 急診藥房在計算機聯網後需增設一個服務窗口。結論: 應用運籌學中的排隊
論和數據統計方法可以為管理人員提供量化的分析指標, 並提供輔助決策。
[關鍵詞]　藥房; 排隊論; 數據統計; 計算機網絡
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