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XXX 公司重點客戶關係管理策略
公司采取的重點客戶策略分為兩類，一類是一般性策略，即對所有重點客
戶都適用的策略；另一類是具體策略，即針對每一類客戶采取的策略。
1 一般管理策略
1.1 創造客戶導向特別是重點客戶導向的組織文化
強化公司內部“以客戶為中心”的全員銷售意識，確保各方認識和實施重
點客戶關係管理的一致性。“以客戶為中心”，就是以客戶及其需求為行動的
主要導向;發展並維持良好的顧客關係。[13]其行為包括:主動了解客戶，主動尋
求資料來了解顧客的環境、問題、期望，並盡可能預見他們的需要;成為客戶的
顧問，與顧客分享信息，幫助其了解所處狀況及能力;建立合作關係，與顧客建
立良好的合作關係;采取行動滿足客戶的需求，考慮所采取的行動或計劃會對顧
客產生什麼影響;迅速回應顧客的需求並解決問題;避免過度承諾;建立客戶反
饋係統，運用有效的方法來了解並評估顧客的顧慮、問題及滿意度，並預測顧
客的需求。[14]
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