銷售技巧演練(PPT 28頁)

一、顧客進門
？
二、確認需求？
通過觀察，得到初步的印象。
客戶的外表；
客戶的行為舉止；
客戶與他人的談話；
其他方麵……
通過詢問，進一步確認需求。
由淺入深的問題
開放式的問題
頭腦中清楚的列出顧客的主要需求和次要需求。
三、介紹相應產品。
注意突出產品的特點。
注意顧客的反應。
注意與顧客溝通。
注意引導顧客說出自己的想法。
介紹產品時要注意
NFAB法則：
N—need 需要;
F—feature 特征;
A—advantage 優點;
B—benefit 收益；
四、顧客提出針對產品的問題
巧妙回答
突出優勢
轉化劣勢

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