客戶滿意度的測量(DOC 8頁)
客戶滿意度的測量(DOC 8頁)內容簡介
目錄
1. 目的
2. 適用範圍
3. 職責
3.1 項目管理部門
3.2 客戶服務部門
4. 術語和縮略語
5. 工作程序
5.1 客戶滿意度測量的內容
5.2 客戶滿意度信息的獲取
5.3 客戶滿意度信息的統計及其結果發布
5.4 內部改進及相應措施有效性的評估
5.5 客戶滿意度測量結果作為管理評審的輸入
6. 引用文件
7. 質量記錄
附錄：客戶滿意度調查表
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