LRBG-客戶管理管理谘詢步驟(PPT 103頁)

LRBG-客戶管理管理谘詢步驟(PPT 103頁)內容簡介

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A. 導言 3

B. 項目目標和範圍 12

C. 步驟 16
C.1 CRM 目標設定 19
C.2 CRM 戰略與技術概念 34
C.3 CRM 實施 74

D. 參考 77

E. 附錄: 支持CRM實施的工具 81
E.1 作為支持CRM工具的互聯網 82
E.2 作為支持CRM工具的呼叫中心 93

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