你是在做市場調查嗎？.doc1

年末歲尾，正是商戰正酣之際，也是市場調查如火如荼之時，然而，市場調查員們你覺得自己真正走近了“市場”沒有，商界老總們可曾感到自己的市場調查真正物有所值?筆者作為曾參與策劃、調查二十多項市場調查的新利体育取现 專業人員，結合自己感受淺擬以下幾條意見，希望對有關人員有所幫助。

一、你意識到市場調查也是一種廣告、公關行為了嗎?

　　市場調查是一種公關、廣告行為，是本企業營業推廣的一部分，這一點無論商界老總或者市場調查員都應當意識到並且充分地利用到。尤其對那些單項產品調查來說，人們對你的產品的認識，以至對你的企業的認識是從調查員和問卷開始的，或者說以前你的產品和企業與消費者隻有冷冰冰的錢物交換的接觸，而現在你的調查員使企業和產品的形象給人活生生的感覺，使企業形象立體化、人格化起來了。好的調查員和調查活動使企業和消費者的溝通是良好的。傳播學認為，良好的溝通有利於消除隔閡，換句話說就是能“收買人心”，使企業營業推廣更加順暢。實際上，按照一個美國銷售員的估算，每一個溝通對象平均能影響250個潛在消費者，可見這種溝通之重要。但實際上，許多企業，包括CI搞得比較好的名企業都沒有意識到市場調查這種溝通的重要性。有一次，我替一家現在很有名的酒做調查，在動員會上竟然沒有酒廠任何人員，隻有廣告代理單位的兩個人在不清不白地解釋問卷項目，未了還加一句“你覺得怎麼好辦就怎麼辦”。而當時參加調查的還有幾位從未參加過此類調查的人，結果給人造成很差的印象。當然人們的評價總是“這××酒的人怎麼這麼糟”，潛台詞不言而喻，人們才不會意識到調查員與酒廠是兩撥人馬。這還算好的，有些單位竟然隨便抓幾個民工去調查，一點不考慮調查員的素質和修養，結果是不言而喻的。

　　除此之外，還要注意調查中各種可能給企業聲譽帶來負麵影響的事項。比如：食品調查就不宜用“廁所調查法”，這容易讓人將該食品與廁所聯係起來，產生不好的聯想。現在有一些市場調查為獲得被調查者的合作，會送一些小禮品，倘若這僅僅是作為接近對方的手段，我敢說這是調查者的無能或者整個就是策劃人的無能的表現，這種調查結果的真實性很值得懷疑。倘若作為企業聯係公眾的手段，這卻未嚐不可，但作為公關的一部分，這些小禮品相應當是企業產品樣品成相關產品等，絕不能用多餘的勞保用品送人，比如搞食用油調查竟送一些肥皂，盡管都是油脂，聯想起來總讓人不是滋味。

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