中橋客戶服務中心培訓資料(PPT 49頁)

服務宗旨
客戶至上，服務第一
服務的三一五模式
三個受控：服務規範率大於百分之九十九
服務及時率大於百分之九十九
服務滿意率大於百分之九十九
一個理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意
五個到位：服務思想到位
服務管理到位
服務技術到位
服務硬件到位
服務費用到位
服務承諾
7天包退,30天包換.(有非人為故障情況)
整機免費保修一年
充電器12個月內,電池6個月內,耳機3個月，免費包修或更換
簡單維修立等可取，一般維修120分鍾交付使用,當天無法修複提供周轉機.

..............................