哥諾貝爾商學院-顧客關係管理培訓(PPT 67頁)
哥諾貝爾商學院-顧客關係管理培訓(PPT 67頁)內容簡介
Presentation of Course -Outline
顧客關係管理(CRM)綜述
什麼是 CRM
做為一種商業工具的CRM
戰略性的 CRM
技術
技術框架
網絡基礎建設的可選方案
CRM項目的管理與實施
分析數據
測量結果
正在實施的改良
CRM在商業案例及教學規劃中的應用
實施並檢查CRM
教學規劃
課堂討論與評估
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