某電信企業客戶服務培訓教材(PPT 84頁)

某電信企業客戶服務培訓教材(PPT 84頁)內容簡介

電信服務產品（業務項目）本身的差異化程度較低，容易模仿
電信運營商之間在網絡資源上的差距越來越小，資源壟斷不複存在
電信運營商之間的價格競爭隻是階段性的競爭手段，依靠價格競爭難以創造差異化的長期競爭優勢
顧客對電信服務質量的需求和期望不斷提升，服務質量將成為顧客選擇電信運營商的主要標準

差異化的服務質量將成為電信運營企業競爭優勢的主要來源

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