顧客流失的預測分析(PDF 36頁)

您能預測哪些客戶有可能流失嗎？
本章中，我們將闡述可預測哪些客戶在不久的將來可能會從您公司流失的數據挖掘方
法，電信業務常將這種方法稱為客戶流失預測。
如今，電信業務市場日漸成熟，電信公司也意識到主動性客戶關係管理的重要性，從而
非常關注對現有客戶服務，即如何維係重要客戶，以及怎樣使之為公司帶來更豐厚的利
潤？
通過數據挖掘，您可以根據客戶曆史數據獲得數據挖掘模型，從而生成公司很可能流失
的客戶列表。最終，這將為您製訂有效的新利体育取现 戰略提供有價值的業務洞察力，以防
止公司客戶的流失。
本章所闡述的客戶流失預測過程是以采用數據挖掘方法的預測建模為基礎的，包括對每
個客戶的流失可能性的預測，以及對可能流失客戶及不會流失客戶的分類。
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