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中國平安人壽保險股份有限公司團險客戶分層級服務管理辦法(暫行)(DOC 30頁)

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客戶管理
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中國平安人壽保險股份有限公司團險客戶分層級服務管理辦法(暫行)(DOC 30頁)內容簡介

目 錄

一、總 則 3
二、客戶分層級管理標準 4
三、分層級客戶評定流程 5
四、分層級客戶服務標準 6
五、各層級服務管理架構 11
六、崗位職責 11
七、考 核 14
八、附 則 15
附件一:VIP客戶資格申報/審批表 17
附件二:VIP客戶季度服務記錄彙總表 18
附件三:VIP客戶綠色通道服務執行表 19
附件四:VIP客戶日常關懷服務執行表 20
附件五:VIP客戶電話谘詢/投訴記錄 21
附件六:團險VIP客戶服務滿意度調查表 23
附件七:VIP客戶年度服務投入測算表 24
附件八:2003年團險客戶分層級服務啟動工作主要安排 25
附表1:標準保費規模折算係數表 26
附表2:客戶忠誠度折算係數表 27
附表3:利潤貢獻度折算係數表 28


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