淺說顧客滿意度(PPT 28頁)
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- 客戶管理
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- 顧客滿意度
淺說顧客滿意度(PPT 28頁)內容簡介
確定顧客價值觀和滿意度
顧客行為假設：顧客是在尋找成本，有限信息，靈活性和收入限製的條件下追求價值最大化的人。
選擇標準：顧客認為能讓度最大價值的產品。
作用： 提供的產品和服務能否滿足顧客的價值期望直接影響顧客滿意和重複購買的可能性。也就是常說的 “顧客忠誠度”
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