某電器公司04年度服務網點考評管理規定(DOC 17頁)
某電器公司04年度服務網點考評管理規定(DOC 17頁)內容簡介
一、 考核和激勵的目的
1、鼓勵先進、促進發展。
2、指標量化，科學合理。
二 、具體考核指標
1、服務基礎設施：信息化建設、硬件設施、運作管理製度。
2、服務滿意度考核：服務及時性、技術水平、服務規範滿意度。
3、日常考核：服務網點日常管理的各個方麵。
具體考核標準見《售後服務商日常考核標準》
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1、鼓勵先進、促進發展。
2、指標量化，科學合理。
二 、具體考核指標
1、服務基礎設施：信息化建設、硬件設施、運作管理製度。
2、服務滿意度考核：服務及時性、技術水平、服務規範滿意度。
3、日常考核：服務網點日常管理的各個方麵。
具體考核標準見《售後服務商日常考核標準》
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