銷售人員職業技能與素質訓練(二)(DOC 46頁)

內容
客戶服務的目的就在於與客戶建立良好的關係，客戶的三種期望要獲得滿足：
期望所買的產品確能發揮應有的功能；
期望所得到的服務確實如您所說；
如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承諾。
客戶服務的原則：
提供滿足客戶希望的服務；
平等服務。
達成協議的時機可從客戶的語言、動作、表情等信號來判斷。
客戶不滿意的服務分析。
如何改善服務品質。
處理好與老客戶的關係，加強售後服務，並妥善處理客戶投訴。
客戶管理是指對與您有業務往來的客戶進行係統的輔導與激勵，從而創造新的業績。
製造您的宣傳大使
讚賞客戶的決策；
獲得推薦的法寶；
進行項目
完成練習一：客戶投訴的角色扮演

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