顧客滿意度測評方法和實例(DOC 31頁)

1、 企業為什麼要進行顧客滿意度測評？
1.1 顧客滿意度測評對企業的意義
1.2 顧客滿意度測評與2000版ISO9000族的關係
2、顧客滿意度指數測評的方法和實例
2.1 顧客滿意度指數測評的工作流程圖
2.2 顧客滿意度指數測評的實施步驟和實例
2.2.1 第一步：確定測評指標並量化
2.2.2 第二步：確定被測評對象
2.2.3 第三步：抽樣設計
2.2.4 第四步：問卷設計
2.2.5 第五步：實施調查
2.2.6 第六步：調查數據彙總整理
2.2.7 第七步：計算顧客滿意度指數，分析評價
2.2.8 第八步：編寫顧客滿意度指數測評報告
2.2.9 第九步：改進建議和措施

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