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客戶服務部管理手冊(DOC 17頁)

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
288 KB
下載地址:
相關資料:
客戶服務部, 管理手冊
客戶服務部管理手冊(DOC 17頁)內容簡介
分目錄
一、職能定位……2
二、組織結構……2
三、崗位職責……2
1、客戶服務部經理崗位職責 ……2
2、客戶服務部內勤崗位職責 ……3
四、管理規範……3
1、售後服務標準 …3
2、不良產品退換貨程序 …4
3、維修服務網點的建設 …6
4、辦事處審計檢查管理製度 ……6
五、操作流程……9
1、維修點開發流程 9
2、維修配件返廠、對換流程 ……10
3、信息反饋流程 …11
4、辦事處審計檢查管理流程 ……11
六、工具表格……12

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