顧客關係管理——21世紀嶄新的營銷世界(PPT 35頁)

顧客關係管理——21世紀嶄新的營銷世界(PPT 35頁)內容簡介

背景：新環境、新世代、新規則、新策略
1、新環境：信息時代的互聯網環境
2、新世代：e人類，新的消費者行為
3、新規則：顧客啟動並控製營銷
4、新策略：顧客關係的建立與維係
（1）、找尋有意義的顧客關係
（2）、經營顧客關係資本

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