服務級別管理SLM(PDF 6頁)

SLM介紹
“服務級別管理”是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一係列管理活動。
在一個組織裏，進行服務級別管理是非常必要的。組織需要利用IT服務來支持業務的發展，而IT服務則需要SLM來保證其服務有效：SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平監督體係，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。
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