顧客抱怨處理手冊

目 錄

前 言………………………………………… 1-4

1. 目 的 …………………………………… 5
2. 適用範圍 …………………………………… 5
3. 名詞解釋 …………………………………… 5
4. 作業流程 …………………………………… 6
5. 作業內容 …………………………………… 7-53
6. 附 件 …………………………………… 54-58
前 言
本手冊主要介紹了業之峰公司顧客抱怨處理運作的時務。為使加盟商對顧客抱怨處理運作方麵的工作具有更直接的了解，特提供顧客抱怨處理相關的管理表格，以供實際應用。

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