顧客滿意度監測與提高模型(ppt35)

顧客滿意度監測與提高模型(ppt35)部分目錄：

顧客滿意使營銷成本最小化
不滿意顧客的口碑影響-壞事傳千裏
顧客滿意度研究目的
顧客滿意度模型
顧客忠誠度、重複購買率和推薦率
滿意度比較模型的應用
因素貢獻度分析 -- 亟待改進, 保持優勢
提高滿意度首要行動原則
提高滿意度的行動準則二--綜合權衡滿意度、忠誠度、推薦率作為行動目標
提高滿意度行動準則三 -縮小與競爭對手或行業領導者在關鍵滿意因素上的差距
提高滿意度行動準則四 選擇最佳因素組合
提高滿意度行動準則五 不滿意顧客群需要特別關注
提高滿意度行動準則 大用量客戶/重要客戶是重點服務對象

顧客滿意度 　　為什麼要做顧客滿意度調查？ 　　顧客滿意（CS）是企業成功的重要因素。 　　顧客滿意度調查的意義在於建立和提升顧客忠誠以及顧客保留

..............................