優質服務的定義和需要的技巧

引言：服務經濟時代的到來
服務經濟時代的到來.

課程安排
第一部分
顧客服務意識和全員營銷觀念
顧客服務是未來企業競爭優勢的主要來源
服務營銷的定義和特征
培養以客戶為中心的態度，有效提升客戶服務意識及全員營銷理念；
第二部分 企業層級顧客管理係統

規劃顧客價值為核心的企業經營遠景
了解和滿足顧客的需求
顧客的定義和顧客分類
誰是真正的顧客 ，進行顧客細分管理。
全麵了解客戶服務管理流程設計的模式、方法，協助企業建立客戶管理體係。
了解如何提供顧客價值和顧客滿意，提高客戶滿意度；
顧客滿意度調查和衡量
確定投資顧客滿意的優先順序
基於數據庫的客戶關係管理CRM
建立顧客願景的組織設計
客戶關係管理技巧

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