優質客戶服務(ppt44)

優質客戶服務(ppt44)部分目錄：

課程目標
客戶關係潛在價值能力的測定
評分標準
單元一 客戶滿意百分百
立即作出你的選擇
什麼是優質客戶服務？
程序麵的七大標準
溝 通 的 八 大 原 則
個人麵的七大標準
客戶的不滿是怎樣轉化為投訴的?
解決客戶投訴步驟：
客 戶 關 注 的 問 題
個 人 儀 表
單元二 客戶服務技巧
感 性 技 巧（一）
聽聽你自己說話的語氣
在與客戶交往中有助於你成功的語氣有四種類型
事關緊要的措辭（表達意願）
你對客戶態度的積極程度如何？
理 性 技 巧
你 了 解 傾 聽 技 巧 嗎？
客戶服務周期（過程）
客戶服務技巧小結
優質客戶服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性

每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的。

程序特性是指提供產品和服務的方法和程序。

個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、

行為和語言技巧。

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