顧客滿意管理(ppt46)

顧客滿意管理(ppt46)部分目錄：

顧客滿意是需求被滿足或被超越的感知
一個樸素的真理——滿意的顧客會更頻繁地和你做更大的生意
不滿意但還到你那買東西的顧客
我們如何提高顧客滿意度?
水桶原理與顧客流失…
為什麼要衡量顧客滿意度
衡量顧客滿意度的工具
顧客滿意的 十個行動計劃
深入了解顧客
能夠深入了解顧客的公司在競爭中一定會比對手獲取更多的利潤。這是因為在與顧客的深入細致接觸的過程中，他們比競爭者更容易了解顧客的真正需要。你應該與顧客直接交流：寫信、登門造訪、詢問＼請他們填寫調查問卷，或邀請他們到公司來，請他們共進午餐、從而盡可能地了解顧客，了解他們的需要、想法和期望，以及他們希望你以一種什麼樣的方式去滿足他們。然後以顧客期望的方式去滿足他們的

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