躍龍門-客戶至上用心服務(ppt 67)

躍龍門-客戶至上用心服務(ppt 67)內容簡介

全程關懷式服務
通過今天的培訓你能得到什麼？
內容
從業素質
從事服務行業我們應具備什麼？
服務含義：
該如何理解“服務”,如何正確理解服務？
服務技巧
如何通過服務技巧客戶的滿意度，最後升華到提高客戶忠誠度
投訴處理方法
如何高效處理投訴？
回顧與總結

服務人員所應具備的素質
未來人才的能力與性格傾向模型
個人職業的核心競爭力
無論做哪一行，以下能力都是你的核心競爭力
服務有什麼特點，產品與服務有何關係？
客戶為什麼十分重視服務？

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投訴：help@cnshu.cn