銷售服務技巧(doc 66頁)

銷售服務技巧
學會傾聽顧客的聲音
　　傾聽的技巧
　　微笑的魅力
　　學會傾聽顧客的聲音
　　作為一名優秀的促銷員，要學會傾聽顧客的聲音。通過傾聽顧客的聲音，可以有效地了解顧客的喜好、需求、願望以及不滿，有利於與顧客建立良好的關係。即使是一個牢騷滿腹、最不容易對付的人，在富有耐心、同情心的傾聽者麵前，都常常會軟化而變得通情達理。
　　【案例 1】
　　有一次，一位顧客去向世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德買車，喬為他推薦了一種最好的車型，顧客對車很滿意，並掏出 1萬美元打算作定金，眼看生意就要成交了，對方卻突然變卦，掉頭離去。
　　對方明明很中意那輛車，為什麼改變了態度呢？喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解，到了晚上 11點他忍不住按照聯係簿上的電話號碼打電話給

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