某百貨營運手冊(doc 43頁)

內容索引

（一）工作目標

（二）工作職責/範疇

2．1營運部日常工作範疇附（營運管理部每日/周/月需完成事項）

2．2經理/副經理/樓層組長/樓層助理/培訓師/專櫃組長/營業員/文員工作職責

2．3顧服科工作職責及範疇

2．4市場調查工作範疇

（三）日常工作流程及管理製度

3．1樓層組長/樓層助理/專櫃組長/營業員每日工作流程

3．2改衣室管理製度及工作流程

3．3商品內部調撥程序　附（調撥單）

3．4內部借用商品流程

3．5賣場行為及管理守則

3．6銷售及營運部違規、違紀管理製度

3．7後倉管理製度
3．8促銷員工作手冊附（培訓確認表）

3．9專櫃陳列標準15條

3．10互換櫃工作事項

3．11營業人員進、出賣場管理製度　附（進、出賣場簽到表）

（四）賣場人員的服務標準

4．1開、閉店流程

4．2賣場行為規範

4．3優質服務“十大點”

4．4退、換貨原則

4．5退、換貨承諾服務

（五）附表

（六）附件日常功能明細

..............................