摩登COM銷售工作手冊.pdf30

銷售人員基本要求
1.1 禮儀服飾
● 服飾
◇ 銷售人員的服裝應該落落大方。具體而言，不穿無袖服裝，不穿奇裝異服，不穿拖
鞋（無帶之鞋），不穿鞋跟過高之鞋等等。
◇ 銷售人員打扮應該符合自己身份。不塗抹指甲，不濃妝豔抹；經常剪修自己的指甲
和頭發。不佩帶引人爭議的首飾。
◇ 總之，嚴格按照白領身份要求自己。
●言談舉止
◇ 講話聲音、語調要適中。
◇ 態度應和藹可親；永遠不要與客戶爭辯：不要武斷否定客戶的意見，不要輕易打斷
客戶的發言，在客戶打電話時應保持沉默；不可顯示自己比客戶更聰明。
◇ 無論何時，包括與同事講話或接聽電話，要麵帶微笑。
◇ 電話。
打電話的姿勢應端正：不可左右搖晃身體，或前仰後合，或手腳抖動；不可坐在桌
子上打電話。
打電話的聲音應甜美，讓對方感到熱情，不可疾言曆色，不可發出令人不愉快的笑
聲。
打電話注意時間，私人電話做到簡短，不可旁若無人，喃喃私語。
接電話應迅速：在電話鈴響2-3聲一定抓起話筒。
◇ 行走姿勢：當客戶走進銷售中心時，要快步、精神抖擻、充滿自信、麵帶微笑地走
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