電話案例分析-呼入與外拔的技巧(ppt 40頁)

電話案例分析-呼入與外拔的技巧(ppt 40頁)內容簡介

電話案例分析-呼入與外拔的技巧目錄:
一、呼入的技巧
二、全神貫注
三、微笑服務
四、靈敏的反應
五、專業的知識
六、同理心
七、完整的話述

電話案例分析-呼入與外拔的技巧內容簡介:
對話情場:CSR：馬先生，您的包也丟了，可是我們的檢測和維修的需帶證件是發票（複印件）與保修卡。請問您是什麼時間購買的小靈通呢？
客戶：我知道，可是包都丟了，我也不想啊！你就幫我問問吧！我是2002年8月份購買的。

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