顧客滿意度的調查方法(ppt 86頁)

顧客滿意度的調查方法目錄：
一、顧客滿意經營理念
二、顧客滿意度的源起與推動
三、顧客滿意度研究案例
四、顧客滿意度調查方法與原則
五、員工滿意度調查測評

 

顧客滿意度的調查方法內容簡介：
     顧客就是某個機構提供任何種類產品或服務的接受者。顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足後的愉悅感。顧客對商品或服務的事前期待與實際使用商品後所得到的實感的相對關係。
     顧客服務是為顧客提供時間便利和空間便利的過程，它牽涉到對這過程相關的交易前期準備、交易本身、交易之後的工作等諸多方麵的考慮。

..............................