內部顧客滿意度培訓教材(doc 39頁)

內部顧客滿意度培訓教材內容簡介：
顧客關係管理（Customer Relationship Management）—是一種企業藉由積極深化與客戶之間的關係，以掌握客戶的訊息，同時利用此些客戶信息，裁身定製不同的商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的需求。透過有效的顧客關係管理，企業可以與顧客建立起更長久的雙向關係，並獲取客戶忠誠。
客戶的需求必須要轉換成產品的功能。3Com辨認出四種產品的功能，如果能以具有競爭力的獨特方式做到，應該可以使3Com具有競爭上的優勢；第一，遠距存取信息資源的無間隙聯機；第二，重要信息的安全防護；第三，有在節約成本下讓網絡升級的能力，也就是說可以增加功能而不必更換整個係統；第四，可以迅速安裝和中央管理。一個獨立的網絡產品測試實驗室測試3Com和另外兩種產品的表現，在測試中發現3Com在信息下載速度和價值方麵，超越另外兩家的表現。
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