革企業用戶滿意度的需求(doc 29頁)

革企業用戶滿意度的需求目錄：
一、產品離架取決於用戶滿意
二、穩定用戶滿意度需要貫通前後台
三、決定用戶滿意度的核心因素是多元化的
四、用戶滿意度研究與神秘用戶：價值與工具

革企業用戶滿意度的需求內容簡介：
用戶滿意度的研究要有長期聯係性，這樣我們才能由此評估市場表現的變化趨向，同時也可以發揮用戶滿意度調查係統的預警作用。我們不能簡單地希望看到某個時候的一個值，甚至也不隻是看到代表滿意度變化的曆史數據，而且還要看這個值背後是什麼因素導致這個改變。假定是用戶期望變化或者是市場的影響，那我們就不能批評員工，因為員工水平在這個情況下是整體遞增了，但是我們企業在用戶期望管理上麵還沒有做到位。另外，我們企業與同行相比較，對於期望追求的遞增速度是企業整體競爭力的問題，不是個別員工的問題。

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