移動業務電子渠道客戶調研報告(ppt 79頁)

移動業務電子渠道客戶調研報告目錄：
第一部分：項目綜述
第二部分：項目研究主要發現
第三部分：電子渠道客戶滿意度分析
第四部分：電子渠道使用現狀分析
第四部分：電子渠道使用現狀分析
第六部分：附錄數據

 

移動業務電子渠道客戶調研報告內容簡介：
    隨著客戶對移動業務信息需求的增加，他們對服務渠道提供的信息準確性要求也越來越高；在本次調研中，客戶認為短信營業廳、網上營業廳的結果不明確或者客戶懷疑結果不正確，是造成對移動電子渠道不滿，對同一業務使用雙渠道的重要原因，移動需要確保電子渠道提供的信息準確明了。
    從電子渠道的認知度上看，客戶對電子渠道已有一定的信任基礎和使用習慣，但由於電子渠道的固定模式和操作流程相對較多，用戶仍未養成使用習慣。所以應該對用戶日常使用較多的業務辦理方式，定期通過短信進行宣傳。
    在客戶等待接通人工服務或“因人工繁忙無法接通”的情況下，可以播放一些業務辦理方式的宣傳語，讓客戶了解更多的電子渠道辦理方式，鼓勵他們更多地使用電子渠道。

 

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