置業顧問之客戶處理技巧(ppt 66頁)

置業顧問之客戶處理技巧目錄:
第一章 分析客戶類型及對策
第二章 如何塑造成功的銷售員
第三章 置業顧問個人素質和能力培養
第四章 如何處理客戶異議
第五章 說服客戶的技巧
第六章 逼定的技巧

置業顧問之客戶處理技巧內容簡介：
推銷人員須能先取得他的信任，加強他對產品的信心。離題太遠時，須隨時留意適當時機將其導入正題。從下訂金到簽約須快刀斬亂麻，免得夜長夢多。年老的客戶特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對於推銷員，他們的態度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹慎。對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態度誠懇而親切，同時要表現出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關鍵在於你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。 對於這類客戶，你必須表現自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談談彼此的生活背景、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的衝動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負擔為原則。麵對文化水平比較低的客戶，要有足夠的耐心，不可因為對方的不禮貌或無理行為而表露出不滿，或用生硬的語言還擊，更不能輕易動怒，出言不遜，相反，麵對客戶的一些較低水平的表現，要顯出涵養和素質，用真誠和耐心去打動對方。

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