探詢客戶需求是電話銷售的核心之一(doc 9)

探詢客戶需求是電話銷售的核心之一

客戶的需求是銷售的一個核心，所以，我們有必要先來談談對客戶需求的一些理解。對客戶需求的理解探詢客戶需求是銷售所有階段中最重要的一個，我們來分析上文中“在完全、清楚地識別及證實客戶的明確需求之前，請不要推薦你的產品！”

這句話的含義：完全：是指我們要對客戶的需求有全麵的理解，客戶都有哪些需求？這些需求中對客戶最重要的是什麼？他們的優先順序是什麼？?清楚：客戶表達的具體需求是什麼？客戶為什麼會有這個需求。

很多銷售人員都知道客戶的需求，如客戶講“我準備要小一點的筆記本電腦”，這是一個具體的需求，但對客戶為什麼要小一點的筆記本電腦卻並不知道。清楚也就是讓我們找到客戶需求產生的原因，

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