強化“因您而變”的服務理念，迎接“客戶經濟時代”的挑戰（PPT 27）

過去的一年是豐收的一年，但不意味著大家（客戶、員工）
滿意；過去的一年是成功的一年，但不意味著長盛不衰。成績隻
能證明過去，但不代表未來。
隨著市場格局的深度變化，“酒香不怕巷子深”，“皇帝女兒不
愁嫁”，“隻要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神話將一去不複
返。
客戶地位伴隨著市場競爭的升級不斷提升。在激烈的市場競爭
中成功的是那些以客戶為中心的企業。因為他們已深刻認識到人才
競爭也罷，品牌競爭也好，歸根結底都是客戶的爭奪。世界級管理
大師詹姆斯.穆爾說：“現代企業的命運掌握在客戶的手裏，客戶是
企業利潤的最終決定者。”


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