消費心理與購物特征(ppt 9)

消費心理與購物特征
消費者永遠說:“不”
因為購買存在風險
1,付出金錢的風險
2,朋友.家庭.社會認可的風險
3,使用效果的風險

消費者永遠說:“不”
太貴了 占便宜,物超所值
不需要 值不值得
沒時間 不感興趣,不信任
質量疑慮 希望得到保障
隨便看看 你能說服我,我就買
消費者隻關心自己
客戶購買產品帶來的利益和結果,不是產品的優點
銷售是挖掘客戶需求,將產品利益特點和客戶利益結合,並讓客戶堅信購買你的產品是最佳明智的選擇
銷售永遠問的多,聽的多,說的少
幫助客戶作預算

消費者心智有限
人性的特點厭惡複雜
講十個優點,不如講一個優點
客戶關注什麼,我們講什麼
引導轉化很重要

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