客戶滿意服務培訓教材(ppt 43頁)

客戶滿意服務培訓教材內容簡介：
與客戶以往的代理公司相較，你給他的更多
附加服務別走進“服務誤區”
你的附加服務一定要讓客戶體會到
態度、方式、真誠溝通為他出謀劃策解決他工作中的實際煩惱、問題、等等都是附加服務
在提供任何書麵文本之前，一定要進行麵談或電話溝通；並在有關花費、有分歧的問題上達成一致意見
對任何可能產生分歧意見的要點一定要有備注，備注的內容多為理由
過高或過低的報價都會給公司帶來損失
報價高可能失去或影響合同，帶來不好口碑
報價低影響贏利並可能影響服務質量
非價格敏感者：強調麥肯服務對“品牌資產”、 “社會影響“等性價值的提升，可以追求相對高的盈利。
價格敏感者：強調欄目立作的難度以及服務
對現實回報的價值。
用心表現對客戶的誠意與重視，被尊重和重視是所有客戶的需要。

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