某公司售後服務管理手冊(pdf 27頁)

某公司售後服務管理手冊目錄：
1.公司售後服務概念.......................................4
1.1遠程服務是提高網絡係統服務效率的有效手段................4
1.2等級服務體現不同的服務質量和價值.......................7
1.3有償服務將增加服務質量監督的透明性.....................9
2.Cisco公司產品服務的定義.................................10
2.1Cisco公司產品價格中所包含的服務.......................10
2.2Cisco公司產品銷售和售後服務的分工.....................11
3.Cisco公司向最終用戶提供服務的責任分工.....................12
3.1Cisco公司對總分銷商的技術支持.........................13
3.2Cisco公司對金銀牌係統集成商的技術支持.................13
3.3金銀牌係統集成商對最終用戶提供服務的責任...............15
4.Cisco公司在中國的服務設施和技術力量.......................17
4.1北京熱線技術支持中心TAC..............................17
4.2中國兩級備件庫支持體係RMA............................21
4.3Cisco在線連接CCO和遠程操作係統下載IOS................23
5.Cisco公司向中國用戶提供的服務科目........................24
5.1工程實施服務.......................................24
5.2產品維護服務.......................................26
5.3係統運行技術谘詢服務.................................28
6.購買SNT可享受的售後服務................................29
7.Cisco公司售後服務負責人聯絡方法..........................34
附用戶回執.............................................35

某公司售後服務管理手冊內容簡介：
隨著網絡係統在日常生活之中的作用越來越重要網絡係統的維護工作也日益引起網絡係統使用者(最終用戶)的重視Cisco 公司做為網絡設備的重要供應商通過本身以及係統集成商的不斷努力和廣大最終用戶的配合基於網絡係統的特點針對客戶的不同的需求和獨特的要求開發了廣泛全麵的服務項目向最終用戶提供獨具特色的充分考慮最終用戶利益的產品服務方式並在中國建立了一個完善的體係來滿足新的市場的挑戰和要求
Cisco公司的服務產品遠遠超出了隻是針對故障排除的技術支持概念Cisco 公司的技術支持的重點是提高整個網絡運行壽命周期(從計劃設計到實施和運作)並在其中扮演著重要的角色

..............................