機票業務常識與常見問題通話腳本(ppt 58頁)

機票業務常識與常見問題通話腳本目錄：
一、機票業務所提供的服務
二、機票業務基礎知識
三、機票業務中遇到的各類常見相關問題

機票業務常識與常見問題通話腳本內容簡介：
機票業務所提供的服務——機場和特殊地區情況
現在國內各大城市機場有部分複名：
例如北京現已有首都和南苑兩個機場;
上海有虹橋機場和浦東兩個機場;
西安機場又叫鹹陽機場;
西雙版納也稱之呼為景洪;
香格裏拉又名迪慶;
張家界又叫大庸;
泉州也就是晉江;
所以在遇到類似情況時應當辨別清楚客戶的目的地,不能在第一個環節
出現問題,當客戶有此類問題時可以直接回複。
現已開通直飛拉薩航線,如客人有需要預定,而且乘機人是用外國護照登機的必
須要有進藏函,而且我司需要取回並寫上客人相應的航班,蓋上公章。
機票業務基礎知識-部分詞語的定義
轉機:旅客從始發地到目的地之間,無直達航班,需要在中間機場停留,轉乘其他航班.
經停:指旅客在旅途中航班要在某個機場落地(加油等情況),乘客不需要出機場,且不需要換乘其他航班即可到達目的地的飛行.
改期:指在客票有效期內,同一家航空公司有相同艙位的情況下更改起飛日期或時間.
簽轉:指在客票有效期內,更改承運人的跨航改簽.

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