某酒店公共關係概述(doc 36頁)

某酒店公共關係概述目錄：
一、康年在酒店通迅中扮演的角色------------------------------1
二、公共關係概述----------------------------------------2
三、傳媒關係-------------------------------------------4
四、新聞信息資料原形-------------------------------------15
五、旅遊作家熟悉酒店的旅程--------------------------------18
六、社會關係------------------------------------------ 23
七、特別活動-------------------------------------------25
八、緊急事件的通迅交流-----------------------------------29

某酒店公共關係概述內容簡介：
什麼是公共關係?
公共關係是解答一個機構如何與公共社團溝通的問題。它不單包括廣告宣傳、傳媒關係和社會參與。在更廣的意義上，它是如何建立社會關係並取得更多客戶的學問。
這意味著一間公司隻有取得群眾和公共社團的認同，才能順利成功地運作。如果不能使客戶滿意，就不能增加銷售額和利潤。當酒店以誠懇的態度贏取客人、企業客戶、員工、地方社團、旅行社和旅業夥伴的信任後，無論你在執行市場項目還是挽救酒店危機時，他們都會投你信任的一票。因此，真誠坦率是極為重要的。
千萬不要把建立關係和公眾信任與建立酒店形象混為一談，因為公共關係並不能創造企業形象，它隻能使其錦上添花。
公共關係的功能:
傳媒關係──與新聞傳媒協作，推廣酒店的設施、活動和服務。
社團關係──支持並參與酒店所在社區的義務活動和籌款活動。
特別活動──有目標有計劃地建立酒店的形象。
為旅遊作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推廣項目，作家會根據其經曆，介紹酒店設施和服務。
緊急通迅──有效及時地處理有關酒店緊急事件和自然災害的信息。

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